东风股份工程车网络化服务在湖北启动

　　为将服务打造成企业核心竞争力之一，今年，东风股份提出了全面利用互联网络、GPS、ARDS等现代网络技术、按照“1+N”的组织原则，将连锁服务有机连接起来，为用户提供全方位服务，确保东风轻卡用户安心开车，剩下的事由网络化服务全面承担的一种创新型服务模式。并制订了服务到家、服务及时、网络化管理等三大目标和定期定点、限时修好、首问负责等九项策略。

　　在此基础上，事业部制订了湖北网络化服务推进的具体措施，并对服务站人员展开培训，宣讲网络化服务的概念和推进目标、策略，对工程车服务网络如何开展网络化服务工作进行讲解和讨论。参会服务站人员积极发言，根据自身情况提出改善服务的建议和需求，并对快修点如何与1+N模式有效结合，提出了许多宝贵而实际的建议，为下一步推进具有工程车特点的网络化服务运行模式提供了参考。

　　工程车事业部总经理助理孙丁为强调，在推进网络化服务时一定要考虑工程车客户群体的特点，坚持客户聚集地服务快修点的建设，循序渐进的提升快修点综合服务能力，真正实现“服务到家”的目标。